[Black Moon]

Длинная история о Билайне

Две недели назад по дороге на работу мне пришло сообщение, что баланс на телефоне меньше 60 рублей. Странно, подумала я, вроде никому не звонила. Но так как вспомнить, когда именно и сколько денег я последний раз клала на телефон, мне не удалось, вечером я закинула туда сто рублей. Спустя неделю ровно в то же самое время я получила аналогичное сообщение. Это меня уже насторожило. Проверив историю звонков и смс, оказалось, что за неделю я ни разу не воспользовалась телефоном. Поэтому, придя на работу, вместо того, чтобы пить чай с коллегами, я залезла на сайт Билайна и попыталась получить пароль к личному кабинету, чтобы узнать, куда же деваются мои деньги. Попытка оказалась безрезультатной, каждый раз, как я вводила присланный пароль, мне выдавало сообщение, что он неверен. Пришлось звонить в службу поддержки, это заняло приблизительно полчаса, но в конце концов меня соединили со специалистом. Девушка выслушала мой рассказ о проблемах с паролем, попросила подождать и исчезла минут на десять, потом появилась, спросила мой номер и мои паспортные данные и опять исчезла. Наверно, в общей сложности это заняло полчаса, но мне пообещали прислать пароль на электронный адрес. Поняв, что такими темпами в личный кабинет я не скоро попаду, я решила перейти к сути проблемы и спросила, почему с меня снимают деньги, если телефоном я почти не пользуюсь, последовал радостный ответ - у вас подключена услуга "Безлимитный интернет"!
И тут я вспомнила, что еще в сентябре мне позвонили из Билайна. Девушка горячо благодарила меня за то, что я так долго пользуюсь их услугами, и сообщила, что сейчас у них идет акция - две недели бесплатного безлимитного интернета в подарок. В ответ я объяснила, что мобильным интернетом я не пользуюсь, и он мне и бесплатно не нужен. "Как же так? - воскликнула девушка, - "Ведь ваша модель Нокии позволяет пользоваться интернетом. Вы попробуйте, вам обязательно понравится." Я упорно повторяла, что нет, спасибо, не надо, телефон у меня исключительно из-за будильника и фотоаппарата, а интернета мне и так хватает дома. "Но мы вас всё равно подключим на две недели. У нас акция."
В общем, вспомнив эту историю, я возопила на техподдержку, какого хрена с меня снимают деньги за услугу, на которую я не соглашалась, отключите немедленно и деньги верните.
Услуга была отключена, деньги пообещали вернуть.
Мне действительно через несколько минут перечислили на счет деньги.
39 рублей
Я честно ждала, когда мне перечислят оставшиеся не знаю сколько там рублей. Вчера мне надоело ждать, и я воспользовалась присланным на е-мейл паролем (его таки прислали), зашла в личный кабинет, посмотрела историю платежей, подсчитала свои убытки (они оказались даже больше, чем я предполагала) и написала очень вежливое письмо в техподдержку с просьбой выполнить данное мне обещание.
Сегодня утром мне перечисли деньги.
В два раза больше, чем были должны
Теперь я думаю, следует ли мне им об этом сообщить или рассматривать неожиданную прибыль как возмещение морального ущерба?
А еще мне интересно, откуда в Билайне знают, какая у меня модель телефона. С помощью сим-карты можно считать информацию о телефоне? А что тогда еще можно считать с самого телефона?

@темы: Жизненное

Comments

[Li_Liana]

Оу, здорово, что удалось победить оператора

[Black Moon]

Li_Liana, самое сложное было до них дозвониться, но у меня на работе гарнитура вместо телефона, так что могу ждать ответа оператора хоть час.)))

[La mia]

Black Moon,
Удивительно, что деньги вернули. У нас в таких случаях никто ничего не возвращает.

[Black Moon]

La mia, вроде такие случаи приравняли к мошенничеству и теперь, если все-таки удастся дозвониться, деньги возвращают.